把群众感受放在考虑问题的第一位！区长王华做客“夏令热线”倾听市民呼声

夏令热线

8月11日上午9点，区委副书记、区长王华走进上海人民广播电台直播间，做客《共建人民城市 共创高品质生活——2022夏令热线：区长访谈》栏目。

2个小时的直播时间内，王华和主持人高嵩共同接听前方记者和市民来电，第一时间连线各相关职能部门和属地街镇负责人，详细了解问题相关情况，全力推进协调处置，督促解决群众的“急、难、愁、盼”。

提升城区环境品质群众感受度放在首位

首个问题反映的是山西北路靠近天潼路的道路出现破损、塌陷现象。前方记者在现场了解到，这块属于人行道区域，虽已铺设临时板砖，但整个地面仍非常坑洼，导致行人经过时必须绕道走，影响日常通行的同时也会产生一定的安全隐患。

王华随即连线了区建设管理委和商场物业方。区建设管理委介绍，这块区域的东侧是华侨城地块，西侧是华筵地块，两个地块之间有一个地下通道，初步判断人行道地面破损的原因可能由于地下管线渗漏造成了地面塌陷。

“有安全隐患吗？”“职责分清楚了吗？”“工作时间节点排过吗？”王华连续抛出数个关键问题，并表示问题解决的首要任务，是先把职责划分清楚，哪个业主施工引起的渗漏、破损，责任就在谁身上。同时，他要求区建设管理委和属地街道第一时间赶到现场，对该区域采取临时性举措，确保在问题彻底解决之前，群众通行这块区域不受影响、不会有安全问题。

区融媒体中心记者在节目中，前往万航渡路和长宁路路口的绿岛区域，带来了市民俞先生的现场诉求：“这块绿地之前是周边市民观赏、休闲、聚会和健身的好地方。但近期出现偷倒垃圾、堆放建筑材料、蚊蝇滋生等情况，照明灯也不行了，觉得没以前好了。”

区绿化市容局在连线时介绍，这块绿地处于三区交界，面积1745平方米，绿化建设超过20年，绿地和地面设施有老化现象， 俞先生反映的问题确实存在。不过， 区绿化市容局也带来了好消息——去年这里已被列入“美丽街区”计划，并完成项目立项设计工作。今年上半年完成了施工招标的手续，8月份开工，年底基本可以完成，最终目的是将绿地打造成“口袋公园”，为市民增加一处高品质的游憩场所。

“对于曹家渡街道来说，1800平方米的绿地弥足珍贵。”王华表示，“十四五”期间静安规划了十多个口袋公园，这是其中一个。“不过，更新改造提升是另一个领域的事情，施工过渡期间的养护必须到位。” 王华要求相关部门后续做好文明施工，建好之后的养护也要维持高标准，让市民一直享受这样一个口袋公园。同时特别注意从群众需求出发，多一些让群众歇歇脚的座椅。

把群众感受放在考虑问题的第一位。

当天，王华与多个部门连线时反复强调了这一点。“居民的感受与规划部门的直觉不一样，我们觉得已经布局公交站点了，居民觉得不方便……这对各个政府部门都是提醒，怎么把居民的感受作为思考问题的出发点，把群众的诉求作为工作的立足点，非常重要。”在接听保德路董女士关于“公交车站设置不合理，居民出行不方便”的诉求时，王华如是说。

持续推进美丽家园

全力解决市民身边事

家住南京西路612弄的曹先生来电反映，隔壁邻里房屋长期出租，并在疫情封控期间存在群租和违章搭建两个问题。目前，群租问题已获解决，但在16平方米房间里搭建卫生间和洗澡间的问题还没有解决。

石门二路街道在连线中介绍，居民反映的两个问题已派人多次到现场。目前考虑到房东黄女士人在国外，违章搭建的问题会给一定处理期限，半个月之内还不整改，将依法申请强制拆除。针对已整改的群租现象，街道和居民区会继续加强巡查。

 “群租问题，接下来要关注怎么防回潮？怎么固守？一定要落实长效机制，比如居民区一线的发现机制、包括城运中心联合处置机制，一定要畅通好。”王华表示， 要把问题实实在在解决好，才是硬道理。同时，他要求街道一定要抓紧解决违建问题，给居民一个满意的交代。

张先生家住江宁路街道海防路58弄，他来电反映小区最近一直被几部电梯频繁故障所困扰。“疫情到现在一直存在这个问题，停停修修，修修停停，我们感觉有安全隐患。”

听完市民投诉后，王华分别连线居委会和区市场监管局，表示电梯是一个大事情，涉及到人身安全，区市场监管局要全程关注维保单位这次对小区电梯故障的维修，同时事后做好专业评估，尽量避免反复出现小区电梯故障情况的发生，让群众能够放心。区市场监管局回应，会推荐第三方检测机构给物业，进行全面评估监测，同时加大智慧化监管手段，加大监管力度，保障居民出行安全。

此外，王华还分别接听了市民关于“房产证内印花税票密码遗失”“残疾人助听器申请迟迟未被批准”以及“独居老人养老服务补贴不能满足个性化需求”等方面的热线电话。王华表示，对于残疾人、老年人等特殊群体，相关部门一定要跨前一步，尽可能关心、照顾好，帮助其解决顾虑，在需求方面做得更加精准和完善，让他们的生活可以更加便利、舒适。

抓好常态化疫情防控

生产生活有序正常

魏女士住在芷江西路街道，她在电话里反映家附近的中华新路和南山路两个菜场因疫情防控暂停营业，至今仍未恢复运营，给周边居民的日常买菜造成不便。“因为疫情两个菜场关掉，我们居民能理解能配合。但现在疫情防控都常态化了，究竟什么时候能开放呢？”

随后，区商务委在连线中介绍，目前静安32个菜市场开了26家，开业率达到了80%。针对还未开放的菜场，区商务委正协同企业和相关部门做好 “一市场一方案”综合评估，积极推动菜场复市。

“请商务委主动和菜场主体对接，帮助他们尽快把准备工作做好。”王华表示，市民一日三餐问题要高度重视，在确保安全的前提下，做到菜场“能开尽开”。

市民叶先生反映，自己去年在静安区台湾人道素餐馆购买了消费卡。因为疫情原因，店家从今年3月份到现在一直没有营业，也没有任何消息。

针对该问题，区市场监管局表示，近期也陆续收到相关消费者关于这家餐厅消费卡的投诉，已与场地方、出租方积极联系，但餐厅主体一直没有联系上。对此，王华要求区市场监管局尽快和餐厅负责人联系上。“区政府今年出台了43条对受到影响的小微企业给予很多支持，包括防疫经费等等，可以告知商家。”王华表示，该餐厅有下一步开张计划，请及时告知顾客，如果确实因为疫情碰到经营困难，后面没有开张计划，要尽快把包括叶先生在内的预付款退款，确保消费者的权益。

王华在节目中表示，各部门各街镇要借助好“夏令热线”这个平台，将其作为一个“了解群众呼声，更好协调解决”的好机会，多多倾听群众反映的问题，第一时间帮助协调，推动问题得到实质性的解决。“我们的工作和群众的需求之间永远有距离，怎么把工作做得更好，应该多从群众角度思考。”

记者：彭旭卉

图片：肖鸣亮

编辑：徐悦琳

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